Həkimin iş günü qəbulla başlamır, iş axını ilə başlayır.
- Doktor Randevu
- 8 Oca
- 2 dakikada okunur
Bu günün klinik reallığında randevu idarəetməsi yalnız pasiyentin adını və saatını yazmaqdan ibarət deyil. Bu, həkimin iş gününün ritmini, qəbulun axıcılığını və əməliyyat yükünü müəyyən edən əsas prosesdir. Randevu düzgün sistemləşdirilmədikdə onun nəticəsi təkcə qarışıqlıq deyil — səssiz itkilərdir.
Bu həqiqəti birinci hiss edən isə həkimin özüdür. Pasiyent davranışı dəyişib: randevu gözləmir, planlayır
Bir çox klinikalarda pasiyent randevunu hələ də telefonla alır, WhatsApp-dan yazır və məlumat çox zaman dəftərdə, köməkçinin yaddaşında və ya ayrı-ayrı mesajlarda qalır. Lakin pasiyent tərəfdə proses artıq belə işləmək istəmir.
Tibbi sahədə yeni pasiyent davranışı formalaşıb:
7/24 uyğun vaxtı görmək istəyir
Randevunu gözlətmədən götürmək istəyir
Gəlib-gəlməməsini sistemə bildirmək istəyir
Çıxan situasiyada vaxtı dəyişmək istəyir
Gecikmədə və ya təxirə salmada həkimin də xəbərdar olduğunu bilmək istəyir
Bu davranış dəyişməsi özünü sakit göstərir, amma klinikanın və həkimin iş yükünə böyük təsir edir. Sistemsizlik səssiz itkilər yaradır (və onlar çox zaman görünmür)
Sistemsiz randevu idarəetməsinin nəticəsi yalnız qarışıqlıq deyil. Onun altında daha ciddi itkilər dayanır:
No-show (pasiyentin gəlməməsi)
Randevu boşluqları
Qarışıq yazılan saatlar
Əvəzləmə problemləri
Köməkçinin aşırı yüklənməsi
Telefon axını
Mesaj səpələnməsi
Gecikmələr və toqquşmalar
İtkilər maliyyə tərəfdə də özünü göstərir. Məsələn, həftədə 2 pasiyentin gəlməməsi ayda 8 boş randevu deməkdir. Bu isə ya gəlir itkisi, ya da əməliyyat səmərəsizliyidir. Randevu idarəetməsi artıq bir sistemdir
Düzgün struktura baxanda randevu idarəetməsi beş hissədən ibarətdir:
Onlayn təqvim nüvəsi Həkim üçün görünən iş yükü və günün ritmi
Xatırlatma və təsdiqləmə Mesaj, SMS və ya digər bildirişlər vasitəsilə
Dəyişmə və əvəzləmə Pasiyent gəlməyəndə boşluq yaranmır, replanlama olur
Pasiyent məlumatları Tarixçə, qeyd, növbəti addımlar
Əməliyyat analitikası Doluluq, sızıntı, no-show və digər göstəricilər
Bu struktur düzgün qurulanda həkimin iş günü daha təmiz və sakit olur.
++ Həkim üçün randevu sistemi nəyi dəyişir?
Klinikada çalışan həkimlərdə ən çox rast gəlinən situasiya bunlardır:
randevular köməkçi üzərindədir
saatlar paralel və ya toqquşma riski ilə yazılır
gecikmələr ardıcıl domino effekti yaradır
günün 30–40%-i kommunikasiya və koordinasiyaya gedir
pasiyentlər tez-tez sual verir: “mənim növbəm nə vaxtdır?”
həkim daha çox müalicəyə yox, operativliyə enerji sərf edir
Bu halın özü həkim üçün görünməz xərclər yaradır: vaxt, fokus və peşəkar enerji itkisi.
Nəticə: daha az ənənəvi yük, daha çox müalicə, daha planlı gün
Randevu sistemləşdirildikdə klinik həkimin iş günü aşağıdakı kimi dəyişir:
gün başlayanda günün ritmi görünür
boşluqlar və sıxlıqlar əvvəlcədən bilinir
dəyişmələr itkiyə çevrilmir
pasiyentlər planlı gəlir
köməkçi daha az yüklənir
həkim daha az izah, daha çox müalicə edir
Bu yalnız komfort deyil, həm də peşəkar görünüşdür. İşləyən həkim sistemdən daha çox fayda alır.
Klinikanın özündən asılı olmayaraq, həkim bu sistemdən birbaşa fayda əldə edir:
daha az əsəb gərginliyi
daha az pozulmuş plan
daha az sürpriz
daha az gecikmə
daha az izah
daha çox məmnun pasiyent
daha çox fokus
Yəni randevu təkcə pasiyentin xəstəliyinə uyğun saat deyil, həkimin iş gününə uyğun sistemdir. Burada DoktorRandevu həkimin “səssiz assistenti” rolunu oynayır
DoktorRandevu bu prosesin mərkəzinə randevu təqvimi qoyur, amma onun ətrafında:
randevunun alınması
təsdiqlənməsi
dəyişdirilməsi
pasiyentlə əlaqə
məlumatın saxlanması
xatırlatma
yenidən planlama kimi addımları avtomatlaşdırır.
Bu, həkimin iş gününü daha peşəkar və daha idarəolunan edir. Bəs, Siz iş prosesində nəyi dəyişmək istərdiz?
Rutin iş yükünün azalması
Gəlməmə hallarının azalması
Qeyri-iş vaxtlarında proseslərin avtomatizasiyası
Günün planlı idarə etmək
Assistentin rutin işlərdən çox pasiyentlərə vaxt ayırması İndi bizə müraciət edin, təklfinizi öyrənin
Yorumlar